1. Responsable del tratamiento
IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA SAFED S.A., RUT 76.586.560-3, que opera la marca InterWheels, es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos mediante este sitio, su tienda, las solicitudes de cotización y los canales de atención asociados. Su domicilio comercial es Lautaro 170, Bodega M1J, Quilicura, Santiago, Chile. Las consultas o solicitudes sobre datos personales pueden enviarse a contacto@interwheels.cl.
2. Datos que recopilamos
Según la relación que mantenga con InterWheels, podemos recopilar nombre, RUT, razón social, giro, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación o despacho, región y comuna. También conservamos el historial de compras, pagos, documentos tributarios, cotizaciones, solicitudes de servicio y comunicaciones necesarias para atenderle.
El sitio procesa además datos técnicos mínimos de sesión y del carrito para mantener la navegación y completar una compra. Cuando utiliza el asistente virtual, se conserva el contenido de la conversación y su identificador de sesión; para consultar un pedido, el asistente solicita el número de pedido y el RUT como verificación. No solicitamos datos personales sensibles que no sean necesarios para prestar el servicio.
3. Finalidades y fundamento
Usamos los datos únicamente para:
- procesar compras, pagos, retiros, despachos y devoluciones;
- emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios;
- preparar y dar seguimiento a cotizaciones y servicios;
- responder consultas, informar el estado de un pedido y entregar soporte;
- prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma; y
- cumplir obligaciones contables, tributarias y de protección al consumidor.
El tratamiento se basa, según corresponda, en su consentimiento, en la ejecución de la compra o servicio solicitado y en las obligaciones legales aplicables. No utilizaremos sus datos para una finalidad incompatible sin informarle y obtener la autorización que corresponda.
4. Asistente virtual y atención humana
El asistente virtual se utiliza para responder consultas sobre el catálogo, cotizaciones y estado de pedidos. Las conversaciones se almacenan en los sistemas de InterWheels para mantener el contexto, atender la solicitud y permitir la derivación a una persona cuando sea necesario.
Si se habilita un proveedor externo de inteligencia artificial, el texto necesario de la conversación podrá ser procesado por dicho proveedor para generar la respuesta. En ese caso, InterWheels actualizará esta política para identificar al proveedor, la ubicación del tratamiento y el plazo de conservación aplicable. No envíe claves, códigos bancarios ni información que no sea necesaria para su consulta.
5. Marco legal y derechos ARCO-P
Tratamos los datos conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y estamos adecuando nuestros procesos a la Ley N.º 21.719, que moderniza el régimen chileno de protección de datos y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, junto con la Agencia de Protección de Datos Personales. Reconocemos los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad (ARCO-P), además de los demás derechos que establezca la normativa vigente.
Puede solicitar información sobre sus datos, corregirlos, pedir su eliminación cuando proceda, oponerse a determinados tratamientos o solicitar su portabilidad escribiendo al correo indicado en la sección 1. Para protegerle, podremos pedir antecedentes razonables que permitan verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos y mediante el procedimiento que exija la ley.
Una vez que la nueva institucionalidad sea aplicable, también podrá ejercer las acciones que correspondan ante la Agencia de Protección de Datos Personales. El ejercicio de estos derechos es gratuito y no afecta sus derechos como consumidor.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y atender garantías, reclamos o solicitudes. Los comprobantes de pago, pedidos y documentos tributarios se mantienen durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable y de defensa de derechos. Las cotizaciones no convertidas se revisarán periódicamente y se eliminarán o anonimizarán cuando ya no exista una finalidad legítima para conservarlas.
Las copias de seguridad de la plataforma están cifradas y se conservan hasta 30 días; los archivos respaldados, como fotos y adjuntos de correo, se depuran periódicamente.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables para prevenir acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Ningún sistema es infalible; ante un incidente relevante actuaremos y notificaremos conforme a las obligaciones legales vigentes.
8. Proveedores y destinatarios
Compartimos solamente la información necesaria con proveedores que participan en la operación, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Transbank, para procesar pagos con Webpay (Chile);
- el sistema Softland de IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA SAFED S.A. y su proveedor, para emitir boletas, facturas y notas de crédito y llevar la contabilidad;
- el Servicio de Impuestos Internos (SII), cuando lo exige la ley;
- Vercel, que aloja y ejecuta el sitio (servidores en São Paulo, Brasil);
- Supabase, que aloja la base de datos (región São Paulo, Brasil);
- Resend, que envía los correos de pedidos y cotizaciones (región São Paulo, Brasil);
- Cloudflare, que almacena las copias de seguridad cifradas (Estados Unidos); y
- Coria, que desarrolla y mantiene la plataforma y recibe reportes técnicos de errores.
No vendemos bases de datos personales. Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile, en Brasil y Estados Unidos. Exigimos medidas de seguridad y confidencialidad y aplicaremos las garantías para transferencias internacionales que exija la normativa vigente, incluida la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia.
9. Cambios y contacto
Publicaremos aquí cualquier modificación material y señalaremos su fecha. Si tiene una consulta, reclamo o solicitud relacionada con privacidad, escríbanos indicando un medio de contacto y una descripción clara de lo que necesita.