1. Identificación del vendedor
La tienda interwheels.cl y la marca InterWheels son operadas por IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA SAFED S.A., RUT 76.586.560-3, que actúa como vendedor en todas las compras, recibe los pagos y emite los documentos tributarios. Su bodega y punto de retiro están en Lautaro 170, Bodega M1J, Quilicura, Santiago, Chile. Puede contactarnos en contacto@interwheels.cl para consultas sobre productos, compras, despachos o postventa.
2. Alcance y formación de la compra
Estos términos regulan las compras realizadas en interwheels.cl. Antes de pagar podrá revisar los productos, cantidades, forma de entrega, tipo de documento y total. La compra queda sujeta a validación del pago y disponibilidad. Los productos de aplicación técnica o de alto valor pueden requerir una cotización y confirmación de compatibilidad antes de convertirse en pedido.
3. Precios y cotizaciones
Todos los precios de la tienda se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique claramente lo contrario. Antes de confirmar se mostrará el total aplicable. Una cotización señala su vigencia, productos, cantidades y condiciones; una vez vencida puede requerir actualización por disponibilidad, importación o costos de despacho.
Si detectamos un error manifiesto de publicación, le contactaremos antes de despachar para ofrecer la corrección o la anulación con devolución íntegra de cualquier monto pagado, sin limitar sus derechos legales.
4. Medios de pago
Puede pagar mediante Webpay de Transbank o transferencia bancaria, según las opciones disponibles al finalizar la compra. En ambos casos el pago se abona a IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA SAFED S.A.. Transbank procesa los datos del medio de pago conforme a sus propios términos; InterWheels no almacena el número completo de su tarjeta.
En transferencias, el pedido se prepara únicamente después de que InterWheels verifique el abono. Debe transferir el monto exacto e identificar el número de pedido al enviar el comprobante. Nunca solicitaremos claves bancarias ni códigos de autorización por correo o mensajería.
5. Retiro y despacho
Puede retirar en Lautaro 170, Bodega M1J, Quilicura, una vez que confirmemos que el pedido está preparado. Es responsabilidad del comprador entregar una dirección y datos de contacto correctos, y asegurar condiciones razonables de acceso para la entrega de productos pesados o voluminosos.
Despacho propio coordinado con el equipo, con costo informado por separado. Envíos a regiones por pagar (flete por cuenta del cliente).
Para envíos fuera de la Región Metropolitana, el plazo del transportista se informará al coordinar el despacho.
Los plazos pueden verse afectados por transportistas, contingencias o importaciones. Informaremos retrasos relevantes y las alternativas disponibles. El riesgo no se entenderá transferido al consumidor antes de la entrega material, sin perjuicio de las reglas legales aplicables.
6. Derecho a retracto
En compras celebradas a distancia, las personas consumidoras pueden ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Para solicitarlo, debe escribirnos dentro del plazo, identificar el pedido y coordinar la restitución del producto.
El producto debe devolverse con sus elementos originales y sin un uso que exceda la revisión necesaria para conocer su naturaleza y características. Aplican las excepciones legales, entre ellas bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y bienes sellados de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto. Los costos y la forma de restitución se determinarán conforme a la normativa vigente.
El retracto es distinto de la garantía legal: una excepción al retracto no elimina los derechos por fallas o falta de aptitud del producto.
7. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, le faltan piezas, no sirve para el uso informado o no cumple lo ofrecido, la persona consumidora puede ejercer la garantía legal durante 6 meses desde su recepción, conforme a la Ley N.º 19.496 y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.398. Cuando legalmente corresponda, podrá elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Solicitaremos el producto y antecedentes razonables de la compra para evaluar la solicitud, pero la boleta impresa no es el único medio para acreditarla. La garantía legal no cubre deterioro atribuible a uso indebido, instalación contraria a las instrucciones o desgaste normal; estas exclusiones no se presumirán ni reducirán derechos irrenunciables.
8. Compatibilidad e información técnica
Las medidas, capacidades y aplicaciones informadas deben verificarse para cada grúa horquilla y condición de trabajo. Le pediremos los datos técnicos necesarios cuando una selección incorrecta pueda afectar la seguridad o funcionamiento. La asesoría entregada se basa en la información que proporcione y no reemplaza las instrucciones del fabricante ni las normas de seguridad operacional.
9. Boleta y factura electrónica
IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA SAFED S.A. emite la boleta electrónica o la factura electrónica según la opción y los antecedentes ingresados al comprar, una vez confirmado el pago completo. Para factura debe proporcionar un RUT válido, razón social, giro y dirección tributaria correctos. Los documentos se emiten y reportan conforme a las reglas del Servicio de Impuestos Internos (SII).
10. Atención y resolución de conflictos
Intentaremos resolver cualquier inconveniente mediante nuestro canal de contacto, sin limitar las acciones que la ley reconoce. Las personas consumidoras pueden presentar consultas o reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl y recurrir a los tribunales competentes. Ninguna disposición de estos términos restringe derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.